Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19/02/2026

1) Objet

La présente Politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Marogi LLC peut procéder à un remboursement, total ou partiel, dans le cadre de prestations fournies à des clients professionnels (B2B) : conseil, accompagnement, audits, plans/implantation, formations, optimisation de recettes, ainsi que les demandes liées au matériel d’occasion sur demande.

2) Principe général (B2B)

Sauf mention contraire indiquée dans un devis ou un contrat, les prestations étant personnalisées et organisées sur réservation (temps de préparation, planification, déplacements éventuels), les sommes versées ne sont en principe pas remboursables une fois la prestation démarrée.

Toutefois, Marogi LLC peut proposer, selon la situation :

• un report,

• un avoir,

• ou un remboursement partiel lorsque cela est justifié et possible.

3) Annulation / report

Sauf conditions spécifiques du devis :

• Report gratuit si la demande est effectuée au moins 24 heures avant l’horaire prévu.

• En cas de demande moins de 24 heures avant l’horaire prévu, Marogi LLC peut facturer tout ou partie des frais engagés (préparation, déplacement, réservation, immobilisation d’un créneau), et proposer un report selon disponibilités.

Les conditions exactes (notamment si déplacement ou réservation de salle) peuvent être précisées au devis.

4) Prestations non commencées

Si le Client annule une prestation avant son démarrage, Marogi LLC pourra, selon le cas :

• proposer un remboursement des sommes versées déduction faite des frais déjà engagés (préparation, réservations, déplacements planifiés),
  ou

• proposer un avoir utilisable sur une prestation future.

5) Prestations commencées (règlement au prorata)

Lorsque la prestation a commencé (audit entamé, accompagnement en cours, livrable commencé), aucun remboursement intégral n’est dû.
Un remboursement partiel peut être envisagé uniquement si :

• la prestation est interrompue à l’initiative de Marogi LLC sans solution de remplacement raisonnable, et

• le Client a déjà réglé des sommes correspondant à une partie non réalisée.

Dans ce cas, le remboursement éventuel est calculé au prorata de ce qui n’a pas été exécuté, après déduction des frais engagés.

6) Formations (sur session et/ou à la demande)

6.1 Formation sur session planifiée

• Report gratuit ≥ 24h avant la session.

• < 24h : possibilité de report limitée et/ou frais de replanification.

6.2 Formation à la demande

Les formations personnalisées (contenu adapté, préparation spécifique) peuvent ne pas être remboursables une fois la préparation commencée. Un avoir ou un report peut être proposé selon les cas.

7) Matériel de restauration d’occasion (sur demande)

Lorsque Marogi LLC assiste le Client dans la recherche/proposition de matériel d’occasion :

• Les conditions de remboursement (si applicable) sont définies au cas par cas dans la proposition/devis.

• Si un acompte a été versé pour réserver un matériel, cet acompte peut être non remboursable si des frais ont été engagés ou si la réservation a été confirmée auprès d’un tiers.

8) Procédure de demande

Toute demande doit être adressée par email à contact@marogi-llc.com en indiquant :

• le nom de l’entreprise,

• la référence du devis ou de la facture,

• la prestation concernée,

• le motif de la demande,

• la date souhaitée (report) ou la demande de remboursement/avoir.

Marogi LLC répond généralement sous 2 jours ouvrés.

9) Modalités de remboursement (si applicable)

Si un remboursement est accordé :

• il est effectué via le moyen de paiement initial lorsque possible (virement/carte), ou par virement bancaire ;

• le délai de traitement est généralement de 2 à 10 jours ouvrés après validation.

10) Contact

Marogi LLC
Email : contact@marogi-llc.com
Téléphone / WhatsApp : +1 917 905 5994
Site : https://marogi-llc.com